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Pour une aide plus rapide et plus simple, veuillez vous connecter à votre compte Catawiki avant de nous contacter. Nous pourrons ainsi vous fournir une assistance personnalisée concernant des objets spécifiques ou des sujets précis.



Aide spécifique concernant les commandes



Pour obtenir de l’aide sur une commande, vous pouvez vous rendre sur la page de commande de l’objet et obtenir de l’aide à partir de là.

Entrer en contact à partir de l’Aide

Vous pouvez également nous contacter à partir de l’article de l’Aide correspondant à votre question. Chaque article inclut un bouton « Contactez-nous » en bas, que vous pouvez utiliser pour nous contacter.

Vous serez ensuite invité à choisir la raison la plus appropriée pour votre prise de contact et à fournir des informations concernant votre question. Ces détails essentiels nous permettront de diriger votre demande vers l'équipe compétente et de vous offrir un support plus rapide et précis.

Méthodes de contact

Avant de soumettre votre demande, il vous sera suggéré la méthode de contact la plus adaptée à votre situation. Les options peuvent varier en fonction de votre requête ainsi que de l’heure à laquelle vous nous contactez.

Ces options peuvent inclure :

• Chat en direct pour des questions rapides et des mises à jour

• E-mail pour signaler des problèmes ou des questions liés à plus de 3 objets

• Téléphone pour certains cas impliquant 2 ou 3 objets

Veuillez noter que nous ne disposons pas d’adresse e-mail de support directe. Il est donc recommandé de nous contacter par le biais de l’Aide ou de la page de commande, ce qui garantit que votre demande sera correctement reçue et traitée.

Nous fournissons une assistance dans les langues suivantes :

E-mail et chat : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais, allemand, chinois, portugais et polonais

Téléphone : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais et allemand

Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez dans notre Centre d’aide :

• Où est ma commande ? 
  • Découvrez le statut de la livraison de votre commande et comment vérifier vos informations de suivi.  
• Je rencontre un problème avec la commande reçue. 
  • Découvrez les étapes à suivre et vérifiez les informations nécessaires pour que nous puissions vous assister efficacement.
• Comment fonctionnent les enchères ? 
  • Découvrez le fonctionnement du système des ventes aux enchères ainsi que les différents types d’offres que vous pouvez faire.
• Quels sont les frais que je dois payer ?
  • Découvrez pourquoi nous appliquons des frais minimes sur les achats.

Nous vous recommandons également de rester en contact avec le vendeur au cas où vous auriez des préoccupations concernant votre achat. Contacter le vendeur avant de vous adresser à nous, est généralement le meilleur moyen de résoudre tout problème. 

Résolution équitable des litiges

Chez Catawiki, notre objectif consiste à aboutir à une résolution juste et raisonnable pour toutes les parties impliquées dans un litige ou une plainte. Nous examinons les cas de manière impartiale en nous appuyant sur nos directives, les meilleures pratiques, ainsi les conseils d’experts de notre équipe Sécurité et confiance.

Voici les résolutions possibles :

• Remboursements partiels ou complets
• Annulations de commandes
• Suppressions d’annonces
• Suspensions ou restrictions de compte
• Renvois vers les autorités chargées de l’application des lois (contrefaçons, fraudes, etc.)

Bien que nous privilégions la résolution des problèmes via nos procédures internes, nous reconnaissons le droit des utilisateurs de recourir à des mécanismes de résolution des litiges externes approuvés s’ils ne sont pas pleinement satisfaits. Pour en savoir plus sur les mécanismes approuvés, veuillez consulter le site web de l’Autorité néerlandaise des marchés et de la consommation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !